Conditions générales de vente et de prestation

1. Objet

Les présentes conditions régissent d’une part les prestations de massage bien-être réalisées à domicile par RoyalLotus, et d’autre part la vente des produits cosmétiques proposés sur ce site. Toute réservation ou commande vaut acceptation de ces conditions.

2. Prestations de massage

2.1 Nature des prestations

Les prestations sont des soins de bien-être et de détente. Elles n’ont aucune visée thérapeutique au sens médical, ne constituent pas un acte de kinésithérapie et ne peuvent se substituer à un avis, un diagnostic ou un traitement médical.

2.2 Public concerné

Les séances sont réservées exclusivement aux femmes majeures.RoyalLotus se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation en cas de comportement inapproprié, de conditions d’hygiène ou de sécurité insuffisantes, ou de demande sortant du cadre du soin de bien-être. La séance reste alors due.

2.3 Contre-indications

La cliente s’engage à signaler avant la séance tout élément pertinent : grossesse, blessure récente, intervention chirurgicale, problème circulatoire, fièvre, affection cutanée, traitement en cours, allergie à une huile végétale. Certaines situations peuvent conduire à adapter ou à reporter la séance. En cas de doute, un avis médical est recommandé.

2.4 Réservation

La réservation s’effectue sur ce site ou par WhatsApp. Le créneau choisi constitue une demande : il devient ferme après confirmation explicite de RoyalLotus. Les réservations sont ouvertes jusqu’à 30 jours à l’avance, avec un délai minimum de 2 heures avant le rendez-vous.

2.5 Lieu et conditions d’accueil

Les séances ont lieu au domicile de la cliente, dans Casablanca et ses environs. La cliente met à disposition un espace suffisant pour installer une table de massage, ainsi qu’un accès à un point d’eau. Le déplacement est compris dans le tarif indiqué.

2.6 Tarifs et paiement

Les tarifs sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises le cas échéant. Le règlement s’effectue sur place, en espèces, à l’issue de la séance. Aucun paiement en ligne n’est proposé et aucun acompte n’est demandé.

2.7 Annulation et retard

• Annulation ou report par la cliente : merci de prévenir dès que possible par WhatsApp, idéalement au moins 24 heures à l’avance.
• En cas de retard de la cliente, la séance pourra être écourtée d’autant, le tarif restant inchangé.
• En cas d’empêchement de RoyalLotus, la séance est reportée à une date convenue ensemble, sans frais.

[À COMPLÉTER : politique d’annulation tardive] — précisez si une séance annulée moins de X heures à l’avance est due, en tout ou partie.

2.8 Packs de séances

[À COMPLÉTER : préciser si le pack est valable sur un seul type de massage ou si le choix est libre à chaque séance]

Validité : [À COMPLÉTER : durée de validité des packs]

Les packs sont nominatifs. Ils sont réglés selon les mêmes modalités que les séances individuelles.

3. Vente de produits

3.1 Produits

Les produits proposés sont des cosmétiques d’origine naturelle, destinés à un usage externe uniquement. Les photographies sont non contractuelles ; de légères variations de teinte ou d’aspect sont normales pour des produits naturels.

3.2 Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD). Ils peuvent être modifiés à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

3.3 Commande

La commande est validée après saisie des coordonnées de livraison et confirmation par la cliente. Un numéro de référence lui est communiqué. RoyalLotus confirme ensuite la commande par WhatsApp.

3.4 Paiement

Le seul mode de paiement accepté est le paiement à la livraison (espèces remises au livreur à la réception du colis). Aucun paiement en ligne, par carte bancaire ou par prélèvement n’est proposé sur ce site.

3.5 Livraison

• Zone : tout le Maroc.
• Frais : offerte dès 500 DH d'achat, sinon 50 DH.
• Délai indicatif : 24 h partout au Maroc.

Les délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur. La cliente doit fournir une adresse complète et un numéro joignable. En cas d’absence répétée ou de refus du colis sans motif, les frais de retour pourront être facturés.

3.6 Rétractation, échange et réclamation

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni échangés.

Un produit reçu endommagé, non conforme ou incomplet doit être signalé sous 48 heures après réception, par WhatsApp au +212 657 311 958 — la ligne réservée aux commandes —, photographies à l’appui. Un remplacement ou un remboursement sera proposé après vérification.

[À COMPLÉTER : politique de retour détaillée] — délai exact, prise en charge des frais de retour, modalités de remboursement.

4. Responsabilité

La responsabilité de RoyalLotus ne saurait être engagée en cas d’utilisation non conforme d’un produit, de réaction consécutive à une contre-indication non signalée, ou de dommage résultant d’informations inexactes communiquées par la cliente.

Il est recommandé de tester tout produit cosmétique au creux du coude avant la première utilisation.

5. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.

6. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les juridictions de Casablanca sont compétentes.